前不久的阿里巴巴“欺诈门”事件成为网友们重点关注事件。阿里巴巴董事局主席马云，作出了一项艰难且痛苦的决定，对内部涉案人员作出处理：首席执行官卫哲和首席运营官李旭晖引咎辞职，B2B公司原人事资深副总裁邓康明也引咎辞去集团首席人力官，降级另用。淘宝网打假或淘汰数百万网店，3·15晚会寻知情人揭黑征集线索等等。 

    为了一件丑闻，阿里巴巴公司让CEO、COO走人。发生在商业领域的这么一起个案，被有些媒体放大成了照亮中国商业伦理的一束亮光。的确，在企业失德丑闻接二连三之际，阿里巴巴当家人能够自揭家丑、厉行处罚，无论其动机如何，事实上具有了一定积极意义。让网友对其“壮士断腕”的勇气所钦佩，并且对其品牌更加信任。 

    不过知名IT评论员洪波认为,“阿里巴巴此次高层换血十分蹊跷,更像是一场公关秀。因为阿里巴巴历史上从未有过如此调整的先例,而阿里巴巴官方公布的问题不足以让高层辞职,而且这些问题也不是现在才有。”另外国内资深的网络营销专家，碧海云帆公关公司总经理王宜也在其微博上（http://t.sina.com.cn/bhyfwangyi）发表评论，“这是马云的又一公关妙笔：卫哲的离开使阿里集团面子和里子都获得极大利益。面子：阿里是重视价值观的公司，美誉度提升；里子：阿里（最大B2B）与淘宝（最大C2C）完美对接，进一步垄断国内电子商务市场！”新浪网发起的一项调查也显示，尽管仍有48.8%人认为阿里巴巴对高管处罚过重，但64.3%的人认为阿里巴巴重拳维护诚信，值得支持。由此证明，阿里巴巴的危机公关已经取得了成功。那么阿里巴巴这次危机公关成功的原因是什么呢？ 

    王宜