新买的Swatch手表停走，商家按自己检测中心的结果认定是人为损坏，消费者认为有失公允

　　新买才刚过一个月的Swatch手表出现停走，将表送回商家检测后得知：“镜面上的划痕，是人为撞击导致机芯损坏，不在保修范围。”贺小姐提出质疑，该手表面没有破裂的迹象，就凭手表镜面上“一条划痕”就认定“人为撞击导致机芯损坏”，她表示不能接受。她还提出，商家该出具相关的检测单与检测报告给消费者。随后，贺小姐将事情投诉到羊城晚报与315消费电子投诉网。

　　消费者 商家不保修理由牵强

　　今年4月21日，贺小姐在深圳金光华广场购买了一块Swatch手表，型号为YGS464。5月底她就发现手表时走时停。6月11日她拿着手表来到金光华商场的Swatch专柜，当时专柜的销售人员对她说，手表需要检测，还称深圳没有检测点须送往广州检测中心检测。 

　　据贺小姐说，7月22日晚上，该专柜人员来电通知她，经检测认为手表停走的原因是：镜面上划痕，人为撞击导致机芯损坏，不在保修范围。还告知如要维修必须自费快递到在瑞士的厂家进行维修，该工作人员坦言，这块手表没有维修的意义了。贺小姐说：“这块手表是700多元买的，如果让我自费送回瑞士的厂家维修，单寄手表的路费都要几百元，再加上维修费，我都可以再买一块表了！” 

　　7月26日，贺小姐来到该柜台取手表和检测报告，让她惊讶的是，保修卡上只有手写的“不在保修范围”字样与工作人员的签字。“没有出具任何检测中心检测单、报告，这就能认定我的手表是人为损坏？”贺小姐感到不解，就凭手表镜面上的“一条刮痕”就认定“人为撞击导致机芯损坏！” 

　　贺小姐说，这个不在保修范围的依据是什么？没有任何鉴定报告消费者怎么知道有没有做过检测，怎么知道检测单位的资质？

　　商家 手表没有质量问题

　　8月10日，对于贺小姐反映的问题，瑞表国际贸易（上海）有限公司———Swatch分部公关部给记者回复：“就贺小姐在腕表佩戴过程中遇到的问题，Swatch专买店已于6月11日接获送检腕表YGS464G，并于7月11日得出检测结果：该腕表因受到外力作用影响，表壳45分处有较明显撞痕，不属于保修范围。”贺小姐已在7月26日至店铺取回腕表。公关部还称，Swatch品牌在处理有关顾客投诉时，均严格遵循以下步骤：Swatch公司的售后政策按照Swatch的全球质保条