在大牌与网站的PK中，到底谁胜谁负？


    在过去的一年里，奢侈品网站在中国发展得可谓风生水起。各路资本的涌入、雨后春笋般出现的奢侈品在线销售平台描绘出一幅繁荣的景象。然而，3月23日一则来自世界奢侈品协会的报告将它们集中打入“地狱”———有38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实，目前没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品。这些品牌包括爱马仕、香奈儿、路易威登、克里斯汀·迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、百达翡丽、江诗丹顿、劳力士、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻、碧欧泉等。这些品牌表示对未授权互联网站所销售的商品不进行验货和质保。

　　既然未获得授权，那么奢侈品网站的货源究其来自哪里？据业内人士透露，现在具备稳定的奢侈品采购渠道的网站并不多，网站上承诺的低价正品，大多是通过其他渠道采购的奢侈品库存和尾货。由于没有授权，网店“正品”中是否有鱼目混珠的情况，也没有人能完全说清。所以，如果你打算网购奢侈品一定要十二分小心，上好入门课学会火眼金睛，才能让自己立于不败之地。

　　■现状

　　打折风波引起大牌与网站掐架

　　“施华洛世奇新品上市7折”，在京东商城、当当、亚马逊中国等购物网站上，施华洛世奇水晶饰品常年打折，比实体店便宜近四成。低价的诱惑加上相对有保障的供应商，使得销售节节上升。最近，施华洛世奇公司终于忍不住发飙，向这些网站发出“书面警告”。施华洛世奇（上海）贸易有限公司发布声明，“在中国地区内，没有授权京东商城、卓越亚马逊销售施华洛世奇的产品。同时，目前为止也没有在中国地区内授权任何网站销售施华洛世奇的产品。”施华洛世奇的声明得到其他品牌的共鸣，于是，几天的时间，LV、GUCCI、PRADA等多家奢侈品品牌相继表态，称并未授权国内电商销售自家产品。

　　面对线下多家品牌的“兴师问罪”，京东商城强势回应：京东商城网站及旗下360top网站上所销售的奢侈品均来自正规渠道，供应商及品牌厂商均具备合法资质，商品手续完备并带有正规商业发票。

　　这并不是品牌和电商第一次掐架。早在去年父亲节，当当网因为七五折销售天梭手表就引起天梭中国的不满。后者发表声明称，天梭中国及天梭在国内的授权服务中心不会为当当网所销售的产品提供任何质保服务。

　　奢侈品网站并非新鲜玩意儿，为何品牌们选择在这个时候集体发难？究其原因，蛋糕只有那么大，网购的比重占多了，实体店自然下降。初期，网站出售国际一线奢侈品牌在一定程度上起到了为这些品牌扩大影响力的作用，等于免费广告；但随着奢侈品网购的日渐风靡，品牌店的营业额受到巨大冲击。业内人士指出，不少奢侈品购物网站的运营渠道是通过海外代购，对于国内销售额统计并无任何帮助，导致这次品牌的集体爆发。

　　■PK

　　货源：品牌赢

　　正如声明所说，品牌既然未授权网站销售，那么奢侈品网站的货源究其来自哪里？凡客诚品一位人士私下说，其实，电商平台销售的所谓奢侈品，大多数来路不明，其中一部分可能是假货，也有可能是水货，规模大一些的网站还会采用买手的形式从国外购买回来再放到网站上销售，这其中不排除个别商家将一些带有瑕疵的高端消费品放到网上出售。

　　他说，很多国际奢侈品，特别是欧洲品牌，他们自己对网络销售都很谨慎，更不可能授权给第三方网络平台。没有授权也就意味着没有商标使用权，随时有被品牌商起诉或工商局调查的风险。此外，海关一旦发现有代购奢侈品，除了要补交关税，可能还要处罚。这种供货策略一直让奢侈品网站艰难前行。对上游渗透不足，库存量单位规模有限，模式高度同质，很难黏住目标客户。这是一个在短期内无法摆脱的困境。

　　去年11月，京东商城旗下的奢侈品独立购物网站360top.com上线，不久后，就被消费者批评款式选择的余地太小，而且品牌数量虚高。有时显示还有很多件的商品，咨询客服后却没有。这正是目前奢侈品网购发展的最大瓶颈。据了解，国内奢侈品电商纷纷去欧洲寻求进入奢侈品品牌的代理体系，但是，采购量级以及信任度都很难进入真正的奢侈品采购圈子。比如要想取得品牌商的直接合作，就需要有线下店，否则只能去代理商那里寻求库存或积压的过季款。

　　售后服务：网站赢

　　买奢侈品，除了享受充满荣耀感的品牌LOGO和精致优雅的外观设计，优质的服务也是让人很受用的一部分。奢侈品的高价同时也来自于其高品质的售后服务，但这一点并没有在国内奢侈品专卖店体现。谈到售后服务，国内奢侈品网站倒不见得差过实体店。许多在国内专卖店内购买过奢侈品的消费者都曾有过售后服务方面的烦恼。想要对已购买的奢侈品进行维修或清洗，动辄要等几个月甚至半年的时间，大部分还要自掏腰包。近日更有新闻报道称，许多国际一线大牌，像GUCCI，爱马仕、CHANEL、FERRAGAMO等，都尚未在国内设立统一的客服电话。而与之相对应的却是网上奢侈品商城的高质量服务。由于网上商城之间的竞争较大，许多商城都纷纷提高自身的服务水平。像走秀网、美西网、唯品会 、第五大道等，这些成规模的奢侈品网站都提供了一套完备的售后服务，包括“7天退换”、“手表一年保修”、“皮具免费专业清洗和保养”等都为消费者解决了后顾之忧，也实实在在省了不少银子。要知道，现在一个名牌包随便护理一下就是四五百元，可不是人人都承受得起的。

　　价格：网站赢

　　大家都知道网购奢侈品有风险，可为什么还乐此不疲呢？原因是它有个致命诱惑点———低价。不是每个人都可以豪掷上万来买名牌，但在普通人心中，也希望人生能够拥有几样名牌产品———当做某种精神奖励和慰藉，或是提升生活品质和消费品位的标志。虽然他们可能很长时间才能攒钱采购一次奢侈品，但由于人数众多，整体来看仍有相当的购买力。另一方面，他们的支付能力有限，对价格非常敏感。实体店中的高昂价格往往令他们望而却步，网购的实惠却能让他们更容易迈进奢侈品的门槛。因此，虽然冒着买到“A货”或者没有售后服务的风险，或者明明知道自己购买的是过季或库存的奢侈品，“只求拥有”的心态和打折带来的巨大吸引力，仍让他们慷慨解囊。当然，针对囊中羞涩同时又渴望拥有奢侈品的消费者来说，奢侈品网站还有个杀手锏———无息分期付款。试想下，让你一下子拿5000元来买个Gucci手袋，你可能会心疼好久，但每个月拿400元（共12期），顿时就会轻松下来。

　　■课堂

　　奢侈品网购必修课

　　讲师：牟清走秀网国际合作高级副总裁

　　了解奢侈品

　　你是真心热爱奢侈品还是只是跟风购买？这个很重要，现在购买奢侈品的朋友大多是虚荣心作祟。记者身边某富婆买了好几个香奈儿包包，却不知这个品牌来自哪个国家。对自己所买的品牌一无了解，很容易网购被骗。Lucy前段时间在某奢侈品网站买了一款2000多元的LV打折包，自以为淘到了便宜货。其实只要稍微了解下品牌的人就知道，这个价格根本买不来LV的包，而且该品牌一贯的策略就是从不打折，所以很显然，L ucy买到的是二手货或者假货。

　　走秀网牟总介绍：奢侈品毕竟是奢侈品，品牌在那里，价格再低也不会低于原价的数十倍，所以和原价差距特别巨大的奢侈品选购前一定要谨慎。奢侈品降价因素主要有几种：1.产品有瑕疵；2.二手奢侈品；3.伪品。前2种即使降价幅度也不会很大，第三种则可能因为大量的利润空间让商家能低价出货。所以，网购奢侈品，先看价格。

　　了解网站

　　据了解，近年国内出现的大大小小奢侈品网站达到近百个。大浪淘沙，如何才能淘出最精髓的部分？牟总告诉我们，因为网购无法看到实样，所以选择网购卖家很重要。有几种是比较有保障的：首先是品牌官网，这个当然无可厚非，但目前还很少。第二选择是规模大、有实力的奢侈品网站，通常这种网站花大钱打出知名度当然也会对自己的知名度负责。投广告的厂商都是具有一定实力并且绝对合法的公司，因此所推广的产品也绝对合法，所以通过这类途径推广的网商，大众是可以放心选购产品的。第三，就是淘宝上的全球代购店，那些信誉高、口碑好的卖家通常也可以信赖。

　　学习比较

　　大多奢侈品网站都有“7天退换货”政策，利用这个空当期，你可以好好甄别下自己所买货品。网上有很多帖子教你辨别奢侈品真伪，自己好好学点真功夫。实在不行，送去二手店，让专业人士帮你鉴别也可以。当然，碰到些不能退换货的网站，你就可以直接pass掉了，即使价格便宜也不行，风险太大了。非常要注意的一点———类似京东、淘宝等，它们只是一个网购的平台，就像是一个装水果的篮子，篮子再精美也不代表篮子里的水果就一定好吃。

　　所以千万别因为在京东或者淘宝网购就掉以轻心，该慎重的，该鉴别的一样都不能落下。

　　货到付款

　　如果是初次网购奢侈品，尽量选择货到付款业务，这是最低限度的自我保障。如果是数码产品还有防伪号，应该上网核对后再付款，这是更多一层的保障。

　　■声音

　　我们会将品牌授权声明贴出来，化解信任危机

　　网站代表牟清

　　以前也提过品牌授权这个问题，没想到这次闹得这么厉害。既然这样，我们就要审视下“品牌授权”对于消费者的重要性。走秀网现有2000多个品牌，其中很多是直接受到品牌授权，当然我们不一定在中国，很多是直接通过总部授权。如果消费者这么看重这块，以后我们会将授权声明贴出来，好化解这次整个奢侈品网购行业的信任危机。

　　奢侈品网购和现在的outlets有点像

　　媒体代表小蝉

　　从现有的经营模式来看，奢侈品网购和现在的outlets有点像，都是出售低价奢侈品，不少网站甚至直接从国外outlets拿货。相同的货物来源，相同的都是品牌折扣低价模式。在欧美当代商业社会中，这是非常流行的一种零售模式，在中国，它同样是拥有较大市场支撑的。

　　网站售后<