“大商场买名表的消费者越来越多，但随之而来的消费投诉量也在增加，而不少投诉与消费者的相关知识及钟表行业规则有关联。”日前，《市场导报》记者在杭州市工商局下城分局、下城区消费者协会武林商圈分会组织、召开的 “武林商圈钟表行业售后服务品质提升会”上得到信息，有钱买名表者加强相关知识的学习，有助于爱表权益的维护。

　　杭州市工商局下城分局“12315”举报申报中心副主任董晓薇介绍，近年来，随着国人消费水平的不断提高，名表消费呈井喷式增长，随之而来的消费投诉也是不断上升，仅下城工商分局2012年接到各类关于钟表的消费申诉32件，同比增长30%以上；主要问题集中在手表质量及售后维修问题上，被申诉的对象主要为名表，售价高昂。当前钟表消费申诉中主要存在手表质量的鉴定、手表售后服务不规范、商家执行“三包”规定不到位及消费者消费观念等焦点问题。

　　“在去年273个名表投诉（占总销售名表2.3%）中，79%系人为造成的，由于维修工单推进工作不够完善 （主要是商家实施不积极），打开表内件又没有与消费者面对面，加之浙江省没有第三方检测机构，但消费者相关知识缺乏成了纠纷争议的难点。”上海新宇钟表集团股份有限公司代表举例说，有位消费者买了块8万多元的观赏表，不太适合常戴腕上，但消费者常戴且不小心掉在地上造成表环已平，仍要求退货；按“三包”要求表必须一个月修复，但表寄回生产厂家送到技师手上修后返回，起码三个月以上。瑞表国际贸易(上海)有限公司代表也说，目前维修人员跟不上，造成排队等着修表者不少，而焦点是品牌表厂家并不授权特约维修点的话，商家只能在接收消费者待修的表后寄往厂家，“但是，不少名表是因为受磁场干扰走时不准的，那怕打一次机麻或手机通话都有可能影响走时”。

　　下城工商分局“12315”中心主任何云俊对辖区杭州大厦、银泰百货及各大名表经销商、钟表维修商给出建议称，厂家及手表维修店在开展手表维修服务时，一定要给消费者开维修工单，注明问题所在和厂家的维修情况，保证消费者的知情权；工商部门强调手表的“三包”范围为整件，包括表带；商家在手表的销售中要诚信经营，如实向消费者介绍商品的特性，并加大对手表保养知识的宣传和讲解，“切实维护消费者的合法权益”。