一方面，奢侈品大牌的“不买账”，一方面，国内消费者又重重质疑，记者近日深入采访了解到，奢侈品网站面临着夹缝中求活的尴尬境地。

    售后成发展软肋

    对于网购奢侈品而言，消费者最关注的，是产品的真实性和质量的保证。在记者在采访中发现，奢侈品不仅鉴定无门，同时，维修和保养也是问题。在优众网，当记者质疑商品维修和保养的问题时，客服人员这样说：“由于很多专柜不对网上购买的包包进行维修，如果想去专柜维修，建议您说是朋友赠送的。但是网站不提供专柜小票，只提供增值税发票。”

    各大奢侈品专卖店对于网站的做法并不买账，ＰＲＡＤＡ的店员告诉记者，他们进行售后服务，一定要见到专柜的购物小票，否则不会提供任何服务。而对于网站的“寄回网站维修”，了解内情的人士告诉记者，其实很多网站也都是外包给第三方的维修公司，网站不会寄到国外厂家进行维修。

    华中科技大学市场营销学教授景奉杰表示，奢侈品本身与大众品牌不同，不能太流行，太常见，必须要有神秘感。所以，奢侈品一般都严格控制自己的销售渠道，不愿意与网站合作，对于产品的鉴定和售后不予支持，也属正常。

    作为资深的奢侈品行业人员，亨吉利世界名表中心副总经理刘晓明说，就钟表行业而言，尚未获知品牌有授权网上销售。从自己多年与奢侈品牌合作的经验来看，品牌对合作伙伴的选择十分慎重，尤其是对合作伙伴的信用、资质、服务水平以及对奢侈品的理解等，都要进行严格的评估后，才有可能开展合作。

    用户体验是关键

    奢侈品的客户一般对价格不敏感，对于这部分人而言，他们更重视购物的体验。刘晓明表示，奢侈品消费是一种体验式消费，除产品本身以外，购物环境、售中、售后服务、长期跟踪服务等环节综合构成高端消费体验的全过程，“产品是奢侈品消费中的一个组成部分，而网购能提供的仅仅是这一部分。”

    选择网购的人，可能会更注重价格。这部分人一般比较年轻，但是随着年龄和收入的提升，这部分消费群体会日渐成熟，他们会逐渐关注奢侈品购